شروط الخدمة

خزانتي سوق إلكتروني يربط متاجر ملابس مستقلة وموثّقة («المتاجر») بالمشترين في الأردن. خزانتي ليست شركة ملابس ولا تصنّع أو تبيع الملابس بنفسها — بل هي منصة تسوق إلكتروني تربط المتاجر بالمتسوقين. تُدرج المتاجر منتجاتها وتحدد أسعارها بنفسها؛ تُسهّل خزانتي عملية الاكتشاف والدفع وتنسيق التوصيل. خزانتي ليست بائع المنتجات التي تعرضها المتاجر — عقد البيع لكل طلب يكون بينك وبين المتجر الذي ينفذه، ما لم يُذكر خلاف ذلك.

• يجب تقديم بيانات تسجيل دقيقة، وأنت مسؤول عن النشاط في حسابك.
• يجب أن تكون قادراً قانونياً على إبرام عقد ملزم لتقديم طلب.
• تحتاج المتاجر لموافقة الإدارة قبل عرض منتجاتها. يمكن سحب هذه الموافقة عند مخالفة السياسات أو تكرار إلغاء الطلبات أو الاحتيال.

• جميع الأسعار بالدينار الأردني (د.أ). تُحسب أسعار المنتجات ورسوم التوصيل والمجاميع ويتم التحقق منها من قبل أنظمتنا عند الدفع، وليس بناءً على ما يرسله جهازك — المبلغ الظاهر عند الدفع هو المبلغ الذي سيُحصّل.
• الدفع حالياً نقداً عند الاستلام. أما الدفع بالبطاقة، عند تفعيله، فتُعالجه بوابة دفع مرخصة على صفحتها الآمنة الخاصة؛ لا تطّلع خزانتي على بيانات بطاقتك الكاملة أو تخزّنها أبداً.
• يُؤكَّد الطلب فقط بعد التحقق من الدفع (للبطاقة) أو قبوله (للدفع عند الاستلام) والتأكد من توفر المخزون. قد ينفد المخزون المعروض أحياناً بين التصفح والدفع؛ في هذه الحالة لن يُحصّل ثمن الصنف المتأثر وستُبلَّغ بذلك.
• قد يشمل الدفع الواحد أكثر من متجر و/أو مدينة توصيل؛ وينفّذ كل متجر الجزء الخاص به من الطلب.

• يمكنك إلغاء الطلب قبل شحنه من صفحة الطلبات. بعد أن يضع المتجر حالة «تم الشحن»، لا يعود الإلغاء متاحاً — تواصل مع المتجر مباشرة.
• يمكن للمتاجر أيضاً إلغاء الطلب قبل الشحن (مثلاً إذا تبيّن نفاد المخزون)؛ ولن تُحصَّل عن طلب مُلغى.
• يُنسَّق التوصيل عبر كباتن توصيل خزانتي أو ترتيب المتجر الخاص، إلى العنوان الذي تحدده. مواعيد التوصيل الظاهرة تقديرية وليست مضمونة.
• لا تعيد خزانتي الأموال. إذا قُبِل طلب الإرجاع فإن النتيجة دائماً صنف بديل — لا نقداً، ولا استرداداً على البطاقة.
• يمكنك طلب الإرجاع خلال ١٢ ساعة من استلام طلبك، والمدة المعمول بها معروضة داخل التطبيق. تراجع خزانتي كل طلب إرجاع، ولا يُقبل أي طلب تلقائياً. بعض المنتجات غير قابلة للإرجاع إطلاقاً — لأسباب صحية (كالملابس الداخلية مثلاً)، أو لأن المتجر صنّفها غير قابلة للإرجاع. تظهر هذه الحالة قبل الشراء وتُثبَّت لحظة شرائك؛ ولا يمكن للمتجر تغييرها لاحقاً ليرفض إرجاعاً كان من حقك.
• يُعالَج الإرجاع المقبول على مرحلتين بالترتيب. أولاً نحاول استبدال الصنف بمقاس آخر من المنتج نفسه. وفقط إذا لم يتوفر مقاس مناسب، يمكنك بدلاً من ذلك أخذ رصيد يساوي ما دفعته فعلياً مقابل الصنف المُرجَع، بعد أي خصومات أو أكواد ترويجية طُبِّقت وقت الشراء. ويمكن إنفاق هذا الرصيد على أي منتج في التطبيق ومن أي متجر — فهو غير مقيَّد بالمتجر الذي اشتريت منه.
• الرصيد ليس نقداً. لا يمكن سحبه أو تحويله إلى شخص آخر أو تقسيمه على عدة طلبات، وينتهي بانتهاء طلب الإرجاع الذي يخصّه. ويجب استخدامه في طلب واحد لا يقل إجمالي منتجاته عن قيمة الرصيد: تدفع الفرق لما زاد عنه، ولا يُمنح أي باقٍ أو صرف أو رصيد متبقٍّ إذا أنفقت أقل من قيمته كاملة. وبعد الموافقة على الإرجاع لديك يومان لتقديم طلب الاستبدال، وبعدها يسقط الإرجاع ولا يمكن إعادة فتحه.
• رسوم التوصيل على طلب الاستبدال تكون على نفقتك تماماً كأي طلب آخر، ولا تُحتسب ضمن قيمة الرصيد، لأن الاستبدال توصيل إضافي فعلي.
• يجب تسليم الصنف الأصلي إلى مندوب التوصيل، الذي يفحصه قبل تسليمك البديل. ويجب أن يكون الصنف غير ملبوس وغير مغسول وغير متضرر، مع بقاء البطاقات مثبّتة عليه وكاملاً. وإذا لم يُسلَّم الصنف أو لم يجتز الفحص، فلن يُسلَّم البديل.

• التقييمات التي تنشرها علنية ويجب أن تعكس تجربة حقيقية مع ذلك المتجر/المنتج. تُفعَّل التقييمات فقط بعد عملية شراء مؤهِّلة.
• توافق على عدم نشر محتوى غير قانوني أو مضايق أو احتيالي؛ أو انتحال شخصية شخص أو جهة أخرى؛ أو محاولة تجاوز فحوصات المخزون أو السعر؛ أو استخدام المنصة لغير غرض البيع أو الشراء الحقيقي للملابس.
• يجوز لنا إزالة المحتوى أو تعليق الحسابات التي تخالف هذه الشروط.

إذا سجّلت كمتجر، فإنك توافق إضافةً إلى ذلك على: عرض منتجات يمكنك تنفيذها فعلياً وبأسعار ومخزون دقيقين؛ عدم عرض سلع مقلّدة أو غير آمنة أو محظورة؛ الوفاء بالطلبات وفق مخزونك الفعلي؛ والرد على رسائل المشترين بحسن نية. قد يؤدي تكرار أخطاء المخزون، أو تغيير الأسعار دون إفصاح بعد الطلب، أو ارتفاع معدل الإلغاء إلى تعليق حسابك.

اسم خزانتي والتطبيق والتصميم مملوكة لشركة Yousef Qutaiba Abu Hamra & Partners Company General Partnership. صور المنتجات وأوصافها مملوكة للمتجر الذي عرضها، والذي يمنح خزانتي ترخيصاً لعرضها. يُمنع نسخ أو استخراج أو إعادة استخدام محتوى المنصة أو منتجات متجر آخر دون إذن.

خزانتي منصة تسوق إلكتروني وليست شركة ملابس. تقتصر مسؤوليتنا على تشغيل المنصة وإيصال طلبك إليك بالشكل الصحيح — الطرود الصحيحة إلى العنوان الذي حددته. إذا حدث خطأ في التوصيل من جانبنا (مثلاً استلمت طرد عميل آخر)، تواصل معنا على support@khazanty.com وسنصحح الخطأ دون أي تكلفة إضافية عليك.

لا تتحمل خزانتي مسؤولية جودة منتجات المتاجر أو حالتها أو سلامتها أو أصالتها أو مقاساتها أو قانونيتها، ولا مسؤولية صور المتجر أو أوصافه أو ادعاءاته المتعلقة بالماركات — فهذه أمور بينك وبين المتجر المنفِّذ حصراً. وأي استبدال لهذه الأسباب يكون على نفقتك من رسوم التوصيل، كما هو موضح في البند ٤.

يُقدَّم تطبيق خزانتي «كما هو». وإلى الحد الذي يسمح به القانون الأردني، تقتصر مسؤولية خزانتي عن أي مطالبة متعلقة بالمنصة نفسها على المبلغ الذي دفعته مقابل الطلب موضوع المطالبة.

يجوز لنا تحديث هذه الشروط مع تطور المنصة؛ واستمرار استخدامك بعد التحديث يعني موافقتك على التغييرات. يمكنك التوقف عن استخدام خزانتي وحذف حسابك في أي وقت. يجوز لنا تعليق أو إنهاء الحسابات التي تخالف هذه الشروط. تخضع هذه الشروط لقوانين المملكة الأردنية الهاشمية.

للاستفسارات حول هذه الشروط: support@khazanty.com.